بازاریابی تعاملی یا اینتراکتیو مارکتینگ چیست؟
بازاریابی تعاملی یا اینتراکتیو مارکتینگ نوعی خلاقانه از بازاریابی است که به مخاطبان اجازه می‌دهد با محتوای برند تعامل داشته باشند. در این مدل، هر برند بر اساس واکنش‌های هر مشتری، پاسخی مناسب ارائه می‌دهد. این رویکرد به برندها امکان می‌دهد تا به شکلی نوآورانه‌تر عمل کنند و داستان‌های جذاب‌تری را به اشتراک بگذارند و در نتیجه، مخاطبان بیشتری را جذب کنند. برخلاف بازاریابی سنتی، بازاریابی تعاملی فضایی را فراهم می‌کند که در آن مشتریان و برندها بتوانند دیالوگی دوطرفه داشته باشند.
این نوع بازاریابی به مشتریان امکان می‌دهد تا در توسعه و تحول محصول و برند مورد علاقه‌شان نقش ایفا کنند. به همین دلیل، این روش بازاریابی 10 تا 12 برابر موثرتر از سایر انواع بازاریابی عمل می‌کند. هرچه مشتریان بیشتر درباره یک برند در فضای آنلاین صحبت کنند و تجربیات خود را در سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، ویدئوها و ایمیل‌ها به اشتراک بگذارند، بیشتر ایده‌ها و بازخوردهای خود را به آن شرکت منتقل می‌کنند و در نتیجه، باعث رشد و پیشرفت برند می‌شوند.
چند نوع Interactive Marketing داریم؟
بازاریابی تعاملی می‌تواند اهداف مختلفی را دنبال کند. بازاریابان از طریق محتوای پویا مانند داستان‌سرایی، محتوای شخصی‌سازی شده، اطلاعات لایه‌ای و تعامل دو طرفه با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. در تمام این انواع محتوا، هدف اصلی ایجاد محتوایی تعامل برانگیز و مربوط به مشتری است. اما هر کدام از این انواع محتوا به چه معنا هستند؟
داستان‌سرایی تعاملی : بازاریابان می‌توانند با افزودن انیمیشن یا اینفوگرافیک به پست‌های بلاگ، محتوای پویا ایجاد کنند. به این شکل، محتوای طولانی را به بخش‌های کوچک‌تر و جذاب‌تر تقسیم می‌کنند و با این اجزای سرگرم‌کننده باعث انتشار بیشتر محتوا می‌شوند.
محتوای شخصی‌سازی شده : وقتی شما مخاطبان خود را به‌خوبی بشناسید، می‌توانید محتوایی تولید کنید که بهترین تجربه و بیشترین تأثیر را بر آنها بگذارد. این نوع محتوا باعث می‌شود مخاطبان بیشتر با شما ارتباط برقرار کنند و محتوایتان را به اشتراک بگذارند.
اطلاعات لایه‌ای : یکی از دغدغه‌های مهم بازاریابان امروزی، آموزش دادن به مخاطب است. بازاریابی تعاملی راهی هوشمندانه برای ایجاد محتوا به صورت لایه‌لایه است. در این روش، هر درس به‌صورت جداگانه و به‌مرور اضافه می‌شود، که مخاطب را به‌تدریج به محتوا وابسته می‌کند.
تعامل دو طرفه : استفاده از روش‌هایی مانند طرح تست و سوال، بازی‌ها و ویدئوهای تعاملی باعث ایجاد تجربه‌ای قوی و مثبت برای مخاطبان می‌شود و آنها را بیشتر درگیر محتوا می‌کند.
انواع ابزار های تعاملی برای پیاده سازی Interactive Marketing
۱- مسابقات :
برگزاری مسابقات از قدیمی‌ترین تکنیک‌های بازاریابی تعاملی است که همچنان مؤثر است. قرعه‌کشی‌ها، جوایز و مسابقات در شبکه‌های اجتماعی از راه‌های اثبات‌شده برای جلب توجه مخاطبان هستند. مسابقات به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرند و راهی سرگرم‌کننده برای نزدیک شدن به مشتریان یا تمرکز بر گروه خاصی از مخاطبان هستند.
۲- آزمون‌ها :
در سال ۲۰۱۹، حدود ۹۰ درصد از محبوب‌ترین پست‌های فیسبوک مربوط به آزمون‌ها بودند. آزمون‌ها به‌طور طبیعی محتوایی قابل اشتراک‌گذاری هستند. اگر یکی از مشتریان یک آزمون را انجام دهد و آن را دوست داشته باشد، احتمالاً آن را با دوستان و خانواده‌اش به اشتراک می‌گذارد. کسب‌وکارها اغلب مشتریان را ترغیب می‌کنند تا قبل از نمایش کاتالوگ محصولات، آزمونی را انجام دهند. بر اساس نتایج آزمون، محصولاتی که برای مشتریان مناسب هستند، پیشنهاد می‌شوند.
۳- نظرسنجی :
نظرسنجی‌ها معمولاً سریع‌تر از مسابقات و آزمون‌ها انجام می‌شوند و افراد را به این دلیل جذب می‌کنند که می‌خواهند نظرات خود را با دیگران مقایسه کنند. نظرسنجی‌ها ابزاری عالی برای افزایش مشارکت کاربران هستند و افراد را تشویق می‌کنند تا نظرسنجی را به پایان برسانند و نتایج را ببینند.
۴- ویدیوهای تعاملی :
ویدیوهای تعاملی، با درگیر کردن مخاطبان، به‌طور موثری توجه آنها را جلب می‌کنند. این ویدیوها از مخاطبان خواسته می‌شود تا در طول ویدیو تصمیم‌گیری کنند و به این ترتیب، تعامل بیشتری ایجاد می‌شود. ویدیوهای تعاملی حتی در صنعت فیلم‌سازی نیز محبوبیت یافته‌اند و راهی عالی برای لایه‌بندی اطلاعات برای مصرف‌کننده هستند.
۵- ایمیل :
بازاریابی ایمیلی، روشی رایج برای برقراری ارتباط با مشتریان است. با این حال، با افزایش ایمیل‌های ناخواسته، اطمینان از مؤثر بودن تلاش‌های بازاریابی ایمیلی چالش‌برانگیز است. ایجاد محتوای تعاملی و جذاب در ایمیل‌ها می‌تواند نرخ باز شدن و کلیک‌ها را افزایش دهد و مخاطبان را به تعامل بیشتر ترغیب کند.
مزایای بازاریابی تعاملی
برخی از مزایای برجسته بازاریابی تعاملی به شرح زیر هستند:
این نوع بازاریابی به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و به آنها پاسخ دهند، زیرا بازاریابان می‌توانند به تمایلات و اقدامات مشتریان واکنش نشان دهند.
بازاریابی تعاملی ریسک‌های ناشی از یک کمپین بازاریابی را کاهش داده و تولید و فروش سرنخ‌ها را مطابق با رفتارها و خواسته‌های مشتریان اصلاح می‌کند.
کمپین‌های تعاملی به دلیل شخصی‌سازی بهتر، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه (ROI) بیشتری دارند.
استفاده از بازاریابی تعاملی می‌تواند به افزایش فروش، کاهش هزینه‌های بازاریابی، افزایش رضایت مشتری و ایجاد کمپین‌های خودکار کمک کند.
این رویکرد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعامل بیشتری با مشتریان خود برقرار کرده و بازدهی بالاتری از کمپین‌های بازاریابی خود داشته باشند.
چالش‌های بازاریابی تعاملی
بازاریابی تعاملی، با وجود کارآیی بالایی که دارد، با چالش‌های متعددی نیز مواجه است. بزرگ‌ترین چالش این است که اغلب داده‌های مشتری به‌طور کامل در دسترس نیستند، زیرا داده‌های شخصی ستون فقرات موفقیت‌آمیز بازاریابی تعاملی محسوب می‌شوند.
مدیریت حجم انبوه داده‌های مشتری، ذخیره‌شده در انبارها، مراکز تماس، سیستم‌های CRM، دریاچه‌های داده و فعالیت‌های آنلاین و اجتماعی نیز یکی دیگر از موانع اصلی کمپین‌های تعاملی است. برخی دیگر از چالش‌های قابل‌توجه عبارت‌اند از:
جلب توجه مخاطب: جلب توجه مخاطب یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در بازاریابی تعاملی است. با افزایش تعداد برندها و تبلیغات آنلاین، رقابت برای جلب توجه مخاطبان شدیدتر شده است. بنابراین، ایجاد محتوای جذاب و تعاملی که بتواند مخاطبان را به خود جلب کند، ضروری است.
بهینه‌سازی تبدیل بینندگان به سرنخ‌ها: تبدیل بینندگان به سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه یکی دیگر از چالش‌های بازاریابی تعاملی است. برای این کار، نیاز به استراتژی‌های هدفمند و ابزارهای تحلیل دقیق است تا بتوان بهترین روش‌ها برای جذب و تبدیل بینندگان را شناسایی کرد.
اطمینان از تلاش‌های بازاریابی بیشتر در راستای موازین مشتری‌محور: بازاریابی تعاملی باید همیشه مشتری‌محور باشد و نیازها و خواسته‌های مشتریان را در اولویت قرار دهد. این به معنای تطبیق استراتژی‌های بازاریابی با ترجیحات مشتریان و ارائه محتوای شخصی‌سازی‌شده و مرتبط است.
گسترش دامنه محتوا: یکی دیگر از چالش‌ها، گسترش دامنه محتوای تعاملی است. این به معنای ایجاد انواع مختلف محتوا از جمله ویدیوهای تعاملی، آزمون‌ها، نظرسنجی‌ها و داستان‌های تعاملی است که می‌تواند مخاطبان را به خود جذب کند و تعامل بیشتری را ایجاد کند.
دستیابی به اتوماسیون بازاریابی: اتوماسیون بازاریابی یکی دیگر از چالش‌های مهم است. استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به بهبود کارایی و اثربخشی کمپین‌های بازاریابی کمک کند. بااین‌حال، پیاده‌سازی و استفاده از این ابزارها نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و منابع مناسب است.
بهترین شیوه‌ها برای اجرای موفق کمپین‌های بازاریابی تعاملی
۱- بازار هدف خود را شناسایی و بخش‌بندی کنید :
اولین گام برای هر کسب‌وکار این است که تصویری روشن از مصرف‌کننده ایده‌آل خود داشته باشد. زمانی که یک کسب‌وکار بداند محصولاتش برای چه مخاطبانی مناسب‌تر است، تقسیم‌بندی مشتریان فعلی آسان‌تر خواهد شد.
تمام طرح‌های بازاریابی تعاملی برای همه مخاطبان مناسب نیستند. با ایجاد یک پرسونای دقیق از مخاطبان خود می‌توانید کمپین خود را بهینه کنید. محتوای جذاب بستگی زیادی به محتوایی دارد که ایجاد می‌کنید و توانایی آن برای ایجاد ارتباط ذهنی با مخاطبان هدف دارد.
۲- شناسایی محرک‌های مؤثر :
بازاریابی تعاملی شامل ارسال پیام‌ها در لحظه وقوع یک رویداد خاص است. پیام‌ها روشی عالی برای حفظ تعامل طبیعی‌تر با کاربر هستند. به عنوان مثال، می‌توانید یک پیام خوشامدگویی به محض بازدید از وب‌سایت یا نصب اپلیکیشن ارسال کنید.
محرک‌های دیگر می‌توانند پس از گذشت مدتی زمانی ارسال شوند تا کاربران را تشویق به تعامل مجدد با برند کنند. یک شرکت باید کانالی که مطابق با نیازهای خود است را تعریف کند. با این حال، اگر محرک‌های کمتر مرتبط و غیر فوری در کانال‌های مختلف به اشتراک گذاشته شوند، برند شما مشتریان را آزار می‌دهد.
۳- شخصی‌سازی محتوا :
برای ایجاد یک تجربه منحصربه‌فرد برای کاربر، باید در تلاش‌های بازاریابی تعاملی خود بر رویکرد شخصی‌سازی تمرکز کنید. این می‌تواند به سادگی استفاده از نام مشتری هنگام خوشامدگویی به آنها در ایمیل یا پیامک باشد.
تبریک گفتن تولد به همراه ارائه هدیه یا پیشنهادی خاص، یکی دیگر از راه‌های عالی برای بهره‌گیری از داده‌های جمع‌آوری شده از مشتریان است. شخصی‌سازی محتوا یک فرایند داده‌محور است، بنابراین باید مطمئن شوید که پایگاه داده شما به‌روز است.
۴- ایجاد مشوق برای مشتریان :
چرا یک کاربر باید وقت خود را صرف تعامل با محتوای شما کند؟ انگیزه‌ای برای محتوایی که به اشتراک می‌گذارید، باید وجود داشته باشد. مسابقه یا هدیه بدون جایزه جذابیتی ندارد. جایزه‌ای که به مشتری ارائه می‌دهید باید ارزش وقت و تلاش آنها را داشته باشد.
در غیر این صورت، سازماندهی و میزبانی چنین مسابقاتی بی‌معنی است. همچنین می‌تواند بینشی در مورد رفتار مشتری ارائه دهد. کدام جایزه برای کدام مشتری جذاب است؟ پاسخ به این سؤال بسیاری از سلیقه‌ها و ترجیحات افراد را نشان می‌دهد.
۵- بهره‌گیری از فناوری‌های مدرن :
فناوری مدرن به بازاریابان امکان می‌دهد اطلاعات زیادی در مورد مشتریان خود جمع‌آوری کنند. به دست آوردن اطلاعات درباره مصرف‌کنندگان کار کوچکی نیست. فناوری امکان شخصی‌سازی بازاریابی تعاملی را فراهم کرده و حس تعامل را نیز به بازاریابی اضافه می‌کند.
استفاده از فناوری برای رویکرد شخصی‌سازی می‌تواند از طریق ابزارهای مختلفی انجام شود:
- ابزارهای تجسم داده : اینفوگرافیک‌ها بسیار محبوب هستند و ایجاد آنها آسان است.
- چت‌بات‌ها : چت‌بات‌ها ابزارهای مکالمه‌ای عالی برای تعامل با مشتریان و پاسخگویی به سؤالات متداول آنها هستند و باعث صرفه‌جویی در وقت می‌شوند.
جمع بندی
بازاریابی تعاملی یا اینتراکتیو مارکتینگ یک استراتژی نوآورانه است که بر ایجاد ارتباط دوطرفه میان برند و مشتری تأکید دارد. با استفاده از ابزارهای متنوعی مانند مسابقات، آزمون‌ها، نظرسنجی‌ها و ویدئوهای تعاملی، این نوع بازاریابی به برندها اجازه می‌دهد تا به‌طور خلاقانه‌تر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. این روش نه‌تنها به بهبود تجربه مشتری و افزایش تعامل کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود برندها بهتر به نیازها و خواسته‌های مشتریان پاسخ دهند. با شخصی‌سازی محتوا و استفاده از فناوری‌های مدرن، بازاریابی تعاملی می‌تواند به طور مؤثری رضایت مشتریان را افزایش دهد و بازگشت سرمایه بیشتری برای کسب‌وکارها فراهم آورد.
