در دنیای بازاریابی امروز، ارتباط مستقیم با مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا درک بهتری از نیازها و ترجیحات آن‌ها پیدا کنید. اما حتی اگر این ارتباط مستقیم امکان‌پذیر نباشد، می‌توانید از نیروهای فروش خود برای جمع‌آوری اطلاعات لازم استفاده کنید. درک درست از مشتریان هدف و ویژگی‌های آن‌ها، کلید طراحی تبلیغات موثر و جذاب است. برای شروع، باید مشخص کنید که چه افرادی مشتریان هدف شما هستند و این افراد چه ویژگی‌هایی دارند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا پرسونای مشتریان خود را تعریف کنید. پرسونا نمایشی از مشتریان ایده‌آل شماست که شامل اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، شغل، علایق، چالش‌ها و اهداف آن‌ها می‌شود.
با داشتن یک پرسونا دقیق و جامع، می‌توانید تبلیغات خود را به شکلی طراحی کنید که پیام مناسب را به مخاطبان هدف در کانال‌های مناسب برساند. به عنوان مثال، اگر مشتریان هدف شما جوانان فعال در شبکه‌های اجتماعی هستند، تبلیغات در این پلتفرم‌ها با محتوای بصری جذاب و پیام‌های کوتاه و مؤثر می‌تواند بازدهی بالایی داشته باشد.
ارائه پیشنهاد ویژه یا کد تخفیف به مشتریان جدید
ارائه پیشنهادهای ویژه یا کدهای تخفیف به مشتریان جدید می‌تواند مزایای مهمی برای کسب‌وکار شما داشته باشد:
- معرفی کسب‌وکار به دیگران : با ارائه پیشنهادهای ویژه، کسب‌وکار خود را به جمع بیشتری از مخاطبان معرفی می‌کنید.
- نمایش کیفیت و ویژگی‌های محصول : فرصت مناسبی برای نشان دادن کیفیت و ویژگی‌های محصول خود به مشتریان جدید فراهم می‌کنید.
- تبدیل افراد به مشتریان دائمی : احتمال تبدیل مشتریان جدید به مشتریان وفادار را افزایش می‌دهید.
انسان‌ها موجوداتی احساسی هستند و وقتی با پیشنهاد ویژه یا کد تخفیف مواجه می‌شوند، تمایل دارند از این فرصت استفاده کنند. این پیشنهادها احساسات آن‌ها را تحریک کرده و باعث می‌شود به انجام عمل اقدام کنند. به عنوان مثال:
اگر یک آب‌میوه‌فروشی در روز اول افتتاحیه، آب‌میوه رایگان به مردم ارائه دهد، صف طویلی از مشتریان شکل خواهد گرفت. این صف می‌تواند به بسیاری از مشتریان دائمی تبدیل شود که در روزهای بعد نیز بارها از آن فروشگاه خرید می‌کنند.
از طرفی، ارائه پیشنهاد ویژه مانند تخفیف به اصل روان‌شناسی زیان‌گریزی تکیه دارد. این اصل بیان می‌کند که انسان‌ها از دست دادن فرصت‌ها بیشتر از به دست آوردن آن‌ها می‌ترسند. این ترس را می‌توانید به نفع خود استفاده کنید و مشتریان را راحت‌تر جذب کنید.
اینفلوئنسر مارکتینگ :جذب مشتری از طریق شبکه های اجتماعی
هنگام بازدید از شبکه‌های اجتماعی، احتمالا با پست‌هایی با عنوان sponsor یا promoted مواجه شده‌اید. پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین، تلگرام و تیک‌تاک از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی هستند که بسته به نوع کسب‌وکارتان، می‌توانید از آن‌ها برای جذب مخاطب استفاده کنید. برای تبلیغات به این روش، می‌توانید از طریق همکاری با افراد تاثیرگذار (اینفلوئنسرها) در شبکه‌های اجتماعی، کسب‌وکار خود را معرفی کنید یا محصولات و خدماتتان را در صفحه خود تبلیغ نمایید. اینفلوئنسرها با داشتن دنبال‌کنندگان زیاد و متنوع، می‌توانند پیام شما را به طور گسترده‌تری به مخاطبان هدفتان برسانند.
شرکت در رویدادها یا برگزاری رویداد های ویژه
شرکت در رویدادها یا برگزاری رویدادهای خاص می‌تواند یکی از بهترین روش‌ها برای جذب مشتریان جدید و افزایش شناخت برند شما باشد. به عنوان مثال، رستوران‌ها و فروشگاه‌های مواد غذایی می‌توانند از این فرصت‌ها بهره‌مند شوند. برگزاری رویدادهای ویژه در مناسبت‌های خاص مانند شب یلدا، چهارشنبه‌سوری و…، می‌تواند به طور موثری مشتریان جدید را به سمت شما جذب کند. برگزاری این نوع رویدادها به شما این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنید و کیفیت بالای محصولات و خدمات خود را به نمایش بگذارید. به عنوان مثال، یک رستوران می‌تواند در شب یلدا یک جشن ویژه برگزار کند و غذاهای خاص و باکیفیت خود را به مشتریان معرفی کند. این رویداد می‌تواند آغازگر یک رابطه پایدار و سودآور با مشتریان جدید باشد. علاوه بر برگزاری رویدادها، شرکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای مرتبط نیز می‌تواند بسیار مفید باشد. این نوع رویدادها به شما این امکان را می‌دهد که برند خود را به تعداد زیادی از افراد معرفی کنید و آگاهی از برندتان را به طور قابل توجهی افزایش دهید. در این نمایشگاه‌ها می‌توانید با مشتریان جدید آشنا شوید، اطلاعات تماس آن‌ها را جمع‌آوری کنید و آن‌ها را به مشتریان بالقوه تبدیل کنید.
شرکت در این رویدادها همچنین فرصتی عالی برای شبکه‌سازی با دیگر کسب‌وکارها و افراد فعال در صنعت شما فراهم می‌کند. با برقراری ارتباط با این افراد و کسب‌وکارها، می‌توانید از تجربیات آن‌ها بهره‌مند شوید، همکاری‌های جدیدی را آغاز کنید و در نهایت، کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید.
تسهیل فرآیند خرید برای مشتریان
یکی از کلیدی‌ترین اصول در جذب و حفظ مشتریان، به ویژه در فضای آنلاین، ساده‌سازی فرآیند خرید است. برای این کار، ابتدا باید این فرآیند را به خوبی درک کنید. برای مثال، اگر مشتریان فروشگاه لوازم جانبی شما عمدتاً از طریق گوگل به سایت می‌رسند، بهتر است صفحه محصولی داشته باشید که هم ویژگی‌های محصول را به خوبی توضیح دهد و هم نظرات مشتریان دیگر را نمایش دهد.
همچنین، ارائه محتوای آموزشی می‌تواند بسیار مفید باشد. مثلاً مقایسه بین کول‌پدهای مختلف و ارائه لینک به صفحات محصولات مربوطه می‌تواند به تصمیم‌گیری بهتر مشتریان کمک کند.
از سوی دیگر، داشتن درگاه پرداخت آنلاین بسیار ضروری است. اگر مشتریان مجبور باشند پول را به کارت شما منتقل کنند، ممکن است بسیاری از آن‌ها را از دست بدهید. استفاده از کیف پول دیجیتال که مشتری بتواند آن را شارژ کرده و در آینده برای پرداخت هزینه‌ها استفاده کند نیز گزینه مناسبی است.
پیشنهاد پرداخت نقدی هم می‌تواند مشتریان را دلسرد کرده و باعث از دست رفتن آن‌ها شود.
همکاری با دیگران
یکی از روش‌های موثر برای گسترش کسب‌وکار، همکاری با سایر کسب‌وکارهایی است که مخاطبان مشترکی با شما دارند. به عنوان مثال، اگر شما یک کافه دارید، همکاری با یک کتابفروشی می‌تواند گزینه خوبی باشد.
برای جلب همکاری آن‌ها، باید ارزش‌های متقابل پیشنهاد دهید. همکاری دوطرفه یکی از بهترین راهکارها است؛ به این صورت که کتابفروشی می‌تواند مشتریان خود را به کافه شما معرفی کند و شما نیز بازدیدکنندگان کافه را به سمت کتابفروشی هدایت کنید. این همکاری می‌تواند نه تنها با کسب‌وکارها، بلکه با اینفلوئنسرها و حتی افراد عادی نیز صورت گیرد. به این ترتیب، هر فردی که از طریق این افراد به شما معرفی می‌شود، درصدی از سود حاصل را به آن‌ها اختصاص دهید.
این روش به شما کمک می‌کند تا بدون هزینه‌های زیاد تبلیغاتی، مشتریان جدید جذب کنید و همچنین شبکه ارتباطی خود را گسترش دهید. همکاری‌های متقابل باعث ایجاد ارتباطات قوی‌تر و افزایش اعتماد مشتریان به کسب‌وکار شما خواهد شد.
برگزاری مسابقات برای جذب مشتریان
مسابقات جزو رویدادهای تفریحی هستند که در جلب توجه بسیار مؤثر عمل می‌کنند. به عنوان مثال، یک فروشگاه لوازم آشپزی را در نظر بگیرید.
این فروشگاه در صفحه اینستاگرام خود از فالوورها می‌خواهد که عکسی از غذاهایی که با استفاده از محصولات خریداری شده از آنجا پخته‌اند، ارسال کنند. سپس با برگزاری مسابقه بین عکس‌های ارسالی، به برندۀ نهایی یک ست چاقوی آشپزی هدیه می‌دهد.
اجرای این‌گونه فعالیت ها برای کسب‌وکارهای مختلف، چه در فضای آنلاین و چه در فضای آفلاین، می‌تواند تعداد زیادی مشتری جدید جذب کند.
شواهد نشان می‌دهند که اکثر افراد، دوستان و آشنایان خود را به شرکت در مسابقه دعوت می‌کنند. به همین دلیل، مسابقات به سرعت وایرال می‌شوند. شما هم می‌توانید این روند را تسریع کنید! مثلاً با معرفی دوستان بیشتر، شانس شرکت در قرعه‌کشی را افزایش دهید. برگزاری مسابقات نه تنها تعامل بیشتری با مخاطبان ایجاد می‌کند بلکه باعث افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید نیز می‌شود. با برنامه‌ریزی مناسب و ارائه جوایز جذاب، می‌توانید مسابقاتی برگزار کنید که نه تنها مشتریان فعلی بلکه بسیاری از افراد جدید را نیز به سمت کسب‌وکار شما جذب کند.
جذب مشتری با بررسی حریفان
یکی از روش های کارآمد برای جذب مشتری، بررسی حریفان است. با تحلیل نقاط قوت و ضعف آن‌ها، می‌توانید مسیر بهتری برای خود تعیین کنید و اقدامات موثرتری انجام دهید. البته، هدف این نیست که ایده‌های آن‌ها را کپی کنید، بلکه باید از تجربیات رقبا الهام بگیرید.
در هنگام بررسی حریفان ، باید به دقت بدانید که به دنبال چه هستید :
- تحلیل گزارش‌های صنعت : گزارش‌های جامع و مرتبط با صنعت خود را بررسی کنید تا به روندهای جاری و نقاط قوت و ضعف کلی پی ببرید.
- بررسی سایت و استراتژی رقبا : وب‌سایت و استراتژی‌های دیجیتال یک یا چند رقیب را با دقت بررسی کنید تا به نکات برجسته و کمبودهای آن‌ها پی ببرید.
- کشف استراتژی‌های محتوایی : استراتژی‌های محتوایی رقبا را تحلیل کنید تا ببینید چه نوع محتواهایی منتشر می‌کنند و چه واکنشی از مخاطبان دریافت می‌کنند.
- تحلیل نظرات مشتریان : بازخوردهای مشتریان رقبا را بررسی کنید تا به نقاط قوت و ضعف محصولات یا خدمات آن‌ها پی ببرید.
با این روش ، می‌توانید روی نقاط قوت خود تمرکز کنید و نقاط ضعف را برطرف سازید، به گونه‌ای که مشتریان بیشتری جذب برند شما شوند و شما را به رقبا ترجیح دهند. هیچ بیزینسی نمی‌تواند مشتریان را به طور انحصاری در اختیار داشته باشد؛ این مشتریان هستند که انتخاب می‌کنند کدام برند بهتر نیازهایشان را برآورده می‌کند.
سخن پایانی
برای جذب موثر مشتریان، ترکیبی از روش‌های خلاقانه و استراتژیک ضروری است. اینفلوئنسر مارکتینگ، برگزاری مسابقات جذاب، ساده‌سازی فرآیند خرید و همکاری با کسب‌وکارهای مکمل از جمله راههای موثر تبلیغات هستند. همچنین، رصد دقیق رقبا به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را بهبود ببخشید و از نقاط قوت و ضعف آن‌ها بهره‌برداری کنید. این روش‌ها با افزایش تعامل و ارتقاء تجربه مشتری، می‌توانند باعث رشد و موفقیت بیشتر کسب‌وکار شما در بازار رقابتی شوند. با اجرای این استراتژی‌ها، می‌توانید مشتریان بیشتری جذب کرده و وفاداری آن‌ها را تقویت کنید.
