تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟

برخلاف تصور بسیاری از صاحبان کسب‌وکار، جلب توجه یک مشتری و متقاعد کردن او به خرید، کاری چندان ساده نیست. در دنیای ایده‌آل، کاربری که برای اولین بار وارد وب‌سایت شما می‌شود، بعد از مرور صفحات مختلف، به محصولات و خدمات شما علاقه‌مند شده، نظرات کاربران را مطالعه کرده و شاید با پشتیبانی سایت گفتگو می‌کند و در نهایت، بعد از چند دقیقه ثبت سفارش می‌کند، به درگاه پرداخت می‌رود و خرید خود را انجام می‌دهد و با رضایت از وب‌سایت شما خارج می‌شود. اما در واقعیت، این فرآیند خطی و پیوسته نیست.

تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟

ریتارگتینگ یا بازاریابی مجدد، به فرایندی اطلاق می‌شود که در آن بازدیدکنندگانی که بدون انجام خرید از وب سایت شما خارج شده‌اند، با تبلیغات هدفمند دوباره به سایت شما بازگردانده می‌شوند. تحقیقات نشان داده است که تقریباً 97 درصد از افرادی که برای اولین بار از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند، بدون انجام خرید آن را ترک می‌کنند. اینجاست که ریتارگتینگ می‌تواند به کمک شما بیاید. ریتارگتینگ به بازدیدکنندگانی که بدون خرید از وب‌سایت شما خارج شده‌اند، محصول یا خدمات شما را یادآوری می‌کند. پس از اینکه بازدیدکنندگان از صفحات خاصی از سایت شما بازدید کردند، شما می‌توانید تبلیغات متنی و تصویری مرتبط را هنگام بازدید آن‌ها از سایر وب‌سایت‌ها به نمایش بگذارید و آن‌ها را تشویق کنید که به سایت شما بازگردند.

برخلاف تبلیغات بنری معمولی، تبلیغات ریتارگتینگ نوعی از تبلیغات آنلاین هستند که به افرادی نشان داده می‌شوند که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند یا در دیتابیس مشتریان (یا لیدهای) شما قرار دارند. این نوع تبلیغات به طور خاص طراحی شده‌اند تا بازدیدکنندگان قبلی را به خرید تشویق کنند و از این طریق نرخ تبدیل را افزایش دهند.

آشنایی با انواع تبلیغات ریتارگتینگ

ریتارگتینگ دو نوع اصلی دارد:

1. ریتارگتینگ پیکسل محور (Pixel-Based)
2. ریتارگتینگ فهرست محور (List-Based)

ریتارگتینگ پیکسل محور

ریتارگتینگ پیکسل محور، روشی است که به بازدیدکنندگان ناشناس وب‌سایت شما نمایش مجدد داده می‌شود و یکی از رایج‌ترین انواع ریتارگتینگ است. هنگامی که کاربری از سایت شما بازدید می‌کند، یک قطعه کد جاوا اسکریپت (که به آن پیکسل نیز گفته می‌شود) در سایت قرار دارد که یک فایل کوکی در مرورگر آن‌ها ایجاد می‌کند. وقتی کاربر سایت شما را ترک می‌کند، پلتفرم‌های ریتارگتینگ با استفاده از این کوکی تشخیص می‌دهند که کاربر از کدام صفحه سایت شما بازدید کرده است و بر اساس آن تبلیغات شما را به او نمایش می‌دهند.

ریتارگتینگ فهرست محور

این روش زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که شما لیستی از اطلاعات مخاطبان خود را در اختیار دارید. به عنوان مثال، اگر لیستی از ایمیل‌های مشتریان و مخاطبان خود داشته باشید، می‌توانید با استفاده از یک کمپین ریتارگتینگ ایمیلی، تبلیغات خاصی را به آن‌ها نشان دهید و آن‌ها را ترغیب به بازدید مجدد از سایت و احتمالاً انجام خرید کنید.

این روش به اندازه روش پیکسل محور رایج نیست، اما مزایای خود را دارد. ریتارگتینگ فهرست محور به شما اجازه می‌دهد تا تبلیغات را به افراد خاصی نشان دهید. همان‌طور که می‌دانید، بازاریابی شخصی‌سازی شده یا Personalized Marketing می‌تواند نرخ تبدیل بسیار بالاتری داشته باشد.

مزایا و اهداف ریتارگتینگ

با آشنایی با مفهوم و انواع ریتارگتینگ، حال به بررسی مزایا و اهداف آن می‌پردازیم.

افزایش شناخت برند

کمپین‌های آگاهی از برند، ابزار مناسبی برای برقراری دوباره ارتباط با بازدیدکنندگان وب‌سایت و معرفی محصولات، خدمات یا اعلامیه‌های جدید هستند. برای این منظور، می‌توان از ریتارگتینگ بر پایه پیکسل استفاده کرد.

ارتقای نرخ تبدیل به مشتری

بهینه‌سازی نرخ تبدیل به معنای جلب توجه بیشتر مخاطبان به تبلیغات شما و تشویق آن‌ها به خرید یا انجام اقدام خاصی است. با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ، شانس بازگشت بازدیدکنندگان به سایت و در نتیجه تبدیل آن‌ها به مشتری افزایش می‌یابد، زیرا این افراد پیش‌تر با برند شما آشنا شده‌اند.

تکمیل فرآیند قیف فروش

ریتارگتینگ می‌تواند به تکمیل مراحل قیف فروش کمک کند و مشتریان بالقوه را به مرحله نهایی خرید نزدیک‌تر کند. به عنوان مثال، می‌توانید از ریتارگتینگ برای ترغیب افرادی که قبلاً یک کتاب الکترونیکی دانلود کرده‌اند، به ثبت‌نام در نسخه آزمایشی رایگان نرم‌افزار خود استفاده کنید. پس از مشاهده کارآیی نرم‌افزار، ممکن است تصمیم به خرید نسخه کامل بگیرند.

افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV)

ارزش طول عمر مشتری به مجموع درآمدی اشاره دارد که می‌توانید از یک مشتری دائمی انتظار داشته باشید. استفاده از ریتارگتینگ باعث یادآوری برند به مشتریان و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد می‌شود. هرچه مشتریان بیشتری از شما خرید کنند، CLTV شما افزایش می‌یابد.

کاهش میزان ترک سبد خرید

ترک سبد خرید زمانی رخ می‌دهد که کاربر محصولات را به سبد خرید اضافه می‌کند اما فرآیند خرید را تکمیل نمی‌کند. کمپین‌های ریتارگتینگ می‌توانند به شما کمک کنند تا مشتریانی که سبد خرید را ترک کرده‌اند، به سایت بازگردند و فرآیند خرید را تکمیل کنند.

معرفی محصولات جدید

با استفاده از ریتارگتینگ، می‌توانید محصولات جدید خود را به مشتریانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند یا خرید کرده‌اند، معرفی کنید. این تبلیغات می‌تواند مشتریان را به سایت شما هدایت کرده و آن‌ها را ترغیب به مشاهده و خرید محصولات جدید کند.

Retargeting Ads چگونه کار می کنند؟

تبلیغات ریتارگتینگ با استفاده از فایل‌های کوچکی به نام کوکی انجام می‌شود. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که هنگام بازدید کاربران از یک سایت در مرورگر آن‌ها ذخیره می‌شوند و اطلاعاتی مانند صفحات بازدید شده و زمان بازدید را ثبت می‌کنند. پلتفرم‌های ریتارگتینگ، نظیر یکتانت، از این کوکی‌ها استفاده می‌کنند تا بتوانند تبلیغات مرتبط را به کاربران نمایش دهند و آن‌ها را مجدداً به سایت شما بازگردانند.

فرض کنید یک کاربر از سایت شما بازدید کرده و بدون خرید از سایت خارج شده است. این کاربر با باقی گذاشتن ردپای دیجیتالی خود از طریق کوکی‌ها، همچنان قابل دسترسی است. پلتفرم ریتارگتینگ با استفاده از این کوکی‌ها، هنگامی که کاربر در حال مرور دیگر سایت‌ها، خواندن مقالات یا مشاهده ویدئوها است، تبلیغات شما را به او نمایش می‌دهد. این تبلیغات در سایت‌هایی نمایش داده می‌شوند که با پلتفرم ریتارگتینگ همکاری دارند و شامل فهرستی بلند از وبسایت‌ها می‌شود.

در این روند، کاربر ممکن است روی تبلیغات شما کلیک کند و به سایت شما بازگردد. این بار، کاربر با برند شما آشنا شده و احتمال خرید او افزایش می‌یابد. این فرآیند به صورت خودکار انجام می‌شود و شما می‌توانید در همین حین به سایر کارهای تجاری خود بپردازید. در حالی که این توضیح ساده‌ای از عملکرد ریتارگتینگ است، فرآیند فنی آن پیچیده‌تر از آنچه به نظر می‌رسد. نگران نباشید، این پیچیدگی توسط پلتفرم‌های ریتارگتینگ مدیریت می‌شود. وظیفه شما این است که تصمیم بگیرید تبلیغات شما در چه سایت‌ها و با چه موضوعاتی نمایش داده شوند تا کاربران بیشتری به سایت شما بازگردند.

راه اندازی کمپین تبلیغاتی ریتارگتینگ شامل چه مراحلی است؟

راه‌اندازی کمپین تبلیغات ریتارگتینگ از طریق کانال‌های مختلف امکان‌پذیر است، که معروف‌ترین آن‌ها گوگل و فیسبوک هستند. با این حال، استفاده از این پلتفرم‌ها به دلیل تحریم‌ها و هزینه‌های بالا برای کاربران ایرانی ممکن است چالش‌برانگیز باشد. در ایران، پلتفرم‌هایی مانند مدیااد و یکتانت برای این منظور وجود دارند. در ادامه راهنمای کلی برای شروع یک کمپین ریتارگتینگ ارائه می‌دهیم

تعیین اهداف کمپین تبلیغات ریتارگتینگ: در ابتدا باید اهداف خود را از راه‌اندازی این کمپین مشخص کنید. این اهداف می‌تواند شامل افزایش آگاهی از برند، فروش محصولات، معرفی محصول جدید، یا جذب کاربران به دانلود یک فایل باشد.

مشخص کردن صفحات فرود: در مرحله بعد باید تعیین کنید که کاربر به کدام صفحه هدایت شود. اگر صفحه فرود شما جذاب و کاربرپسند نیست، بهتر است آن را بهبود ببخشید. محتوای صفحه فرود باید اصول بازاریابی محتوایی را رعایت کرده و کاربر را جذب کند.

ثبت نام در پلتفرم و قرار دادن کد ریتارگتینگ در صفحات سایت: پلتفرم‌های ریتارگتینگ مانند یکتانت، مدیااد و سایرین یک کد ریتارگتینگ (پیکسل) در اختیار شما قرار می‌دهند که باید در تمام صفحات سایت قرار گیرد. این کد باعث ایجاد کوکی در مرورگر کاربران می‌شود. در صورت نیاز می‌توانید از پشتیبان یا برنامه‌نویس سایت کمک بگیرید.

انتخاب مخاطبان مناسب برای نمایش تبلیغات: باید مشخص کنید که تبلیغات به کدام گروه از مخاطبان نمایش داده شود. شناخت دقیق مخاطبان هدف می‌تواند شانس خرید را افزایش دهد.

طراحی بنر جذاب: برای افزایش نرخ تبدیل، نیاز به بنرهای جذاب و مؤثر دارید. توجه به سایز بنر و استفاده از متن‌های دعوت به اقدام (CTA) جذاب اهمیت زیادی دارد.

تنظیمات کمپین: تنظیمات کمپین شامل زمان نمایش، هزینه هر کلیک، سایت‌های نمایش‌دهنده، ویژگی‌های جمعیتی، نوع دستگاه (موبایل، دسکتاپ) و سایر موارد را تنظیم کنید.

تحلیل، بازبینی و بهینه‌سازی مداوم: این مرحله از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. نتایج کمپین را به طور مداوم بررسی کنید و در صورت نیاز بهینه‌سازی کنید. پلتفرم‌های ریتارگتینگ ابزارهای تحلیل و رصد کمپین‌ها را ارائه می‌دهند. اگر کمپین به نتایج مورد نظر شما نرسید، تنظیمات را بازبینی کنید و در صورت لزوم از A/B تست استفاده کنید. به عنوان مثال، دو بنر مختلف را در بازه‌های زمانی مشخص امتحان کنید تا ببینید کدام یک عملکرد بهتری دارد. همچنین، زمان نمایش تبلیغ بسیار مهم است و باید با دقت انتخاب شود.

سخن پایانی

در این مقاله، به بررسی مفاهیم پایه‌ای و مزایای تبلیغات ریتارگتینگ پرداختیم و نحوه عملکرد این نوع تبلیغات را توضیح دادیم. با توجه به افزایش مداوم تبلیغات مختلف و ایجاد اشباع در این حوزه، استفاده از روش‌هایی که به طور هدفمند و شخصی‌سازی شده توجه مخاطبان را جلب کنند، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. علاوه بر این، تبلیغات می‌تواند بخش قابل توجهی از بودجه کسب و کارها را به خود اختصاص دهد. از آنجا که کمپین‌های تبلیغاتی ریتارگتینگ بازدهی بالایی دارند، این روش می‌تواند به شما کمک کند تا از هزینه‌های خود بهره‌وری بیشتری داشته باشید و مخاطبان هدف خود را به طور مؤثرتری جذب کنید.